Categoría: Operadores virtuales

Movistar acorrala a Vodafone y Orange.

Ante la huida de consumidores a las compañías pequeñas, la empresa española ofrece planes más económicos que la competencia.

Los usuarios exigen que las operadoras tengan tarifas móviles con más minutos y megas. Pero las grandes empresas responden a esta demanda con un aumento de precios para quien busque ampliar sus servicios.

Varias operadoras móviles virtuales (OMV) han visto un nicho y se han acercado vertiginosamente a las propuestas de las compañías más importantes. Es decir, han añadido a sus catálogos las llamadas ilimitadas y los bonos de datos que llegan a los 10 GB. Con estas mejoras las grandes telecos han empezado 2017 contra las cuerdas, ya que los elevados precios de sus tarifas móviles han provocado la huida de los consumidores más ahorradores hacia las compañía más pequeñas.

Con este panorama, las grandes empresas del país han sacado la artillería a través de sus segundas marcas. Vodafone añadió en enero llamadas ilimitadas y 8 GB por 26 euros en Lowi. Lo  mismo han hecho en Tuenti (low cost de Movistar), en la que han añadido bonos con llamadas ilimitadas y hasta 7 GB por 25 euros mensuales. Amena (vinculada con Orange) en marzo estrenará su nueva tarifa ilimitada con 8 GB por 24,95 euros al mes. En definitiva, las segundas marcas de las grandes ya tienen un plan para contrarrestar las tarifas de las virtuales.

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Movistar fuerza a sus rivales a bajar precios

Teniendo en cuenta el número de personas que prefieren contratar los servicios con las compañías de “toda la vida”, estas siguen teniendo un problema: sus precios pueden ser hasta 50 % más elevados.

Obviamente, las grandes pueden presumir de incluir otros servicios, como la televisión en el móvil o el roaming gratuito. Pero ¿compensa pagar el doble por esto? Desde Movistar lo tienen claro y han decidido mejorar sus tarifas para que se ajusten al consumidor actual. De esta forma, por ejemplo, su tarifa Vive 45 con llamadas ilimitadas y 5 GB pasará a tener 20 GB sin que incremente el precio (45 euros/mes).

Aunque sus costes seguirán siendo un poco más altos que los de las operadoras pequeñas, la española volverá a ser una opción realista para los usuarios que buscan llamadas ilimitadas y un buen bono de datos. Además, adelantará a sus rivales más próximos.

Por ejemplo, la tarifa más completa de Movistar será un 31 % más económica que la de Vodafone (Red XL cuesta 65€) y, además, contará con el doble de gigas. Pero la gran diferencia la notarán aquellos que trasladen su línea desde la propuesta más completa de Orange, que contarán con 14 GB más por solo tres euros más al mes.

Seguramente la avanzada de Movistar no pasará inadvertida para Vodafone y Orange, y en marzo llegarían sus nuevas ofertas para no perder su cuota de mercado. Pero aunque los consumidores prefieran disfrutar de una bajada de precios, lo más probable es que las telecos apuesten por un aumento de los bonos de internet.

Vodafone elegida la mejor por los usuarios de la app weplan.

Los usuarios de la aplicación de ahorro Weplan consideran que Vodafone es el mejor operador y Movistar el peor. El informe analizó la cobertura, calidad/precio y la atención al cliente.

No estamos diciendo que sea perfecta, solo que Vodafone es el operador mejor valorado en los apartados de cobertura y calidad/precio, para los usuarios de Weplan, la aplicación que ayuda a ahorrar en la factura telefónica. Sumando todas las puntuaciones de todos los apartados analizados, el operador inglés ocupa el primer puesto por delante de Orange y Movistar. Los datos han sido obtenidos a través de la función ‘Puntúa a tu operador’ de la aplicación, que permite valorar el servicio que brindan las compañías telefónicas.

Cobertura

La cobertura ofrecida por Vodafone ha sido la mejor valorada, con una nota de 4,36 sobre 5,  seguido de Orange, que obtuvo un 4,07, y Movistar, con un 4.

Calidad/Precio

Vodafone se encarama a la segunda plaza con una nota de 3,44 en calidad/precio, seguida de Orange con 3,35 y Movistar, que obtiene la peor puntuación de todos los aspectos analizados, con una nota de 2,87.

Atención al cliente

La atención al cliente, uno de los aspectos importantes para el usuario, también ha sido calificada por los usuarios de Weplan. Un apartado en el que reina Movistar, con 3,3 puntos, Vodafone, con 3,27 y Orange, con 3,14, que ha sido la peor calificada por los usuarios de la aplicación en este aspecto.

 

Así han quedado las portabilidades en Enero-2017

Las portabilidades del mes de Enero ponen de manifiesto un MASMOVIL realmente fuerte 21000 clientes, a los que sumamos PEPEPHONE que reduce la perdida de clientes con sus nuevos movimientos a tan solo 2000 clientes menos y a YOIGO capta unos 4000 clientes por lo que se convierte en el grupo que más clientes capta en Enero de 2017 con 23000 clientes captados.

Del resto de operadores de red, VODAFONE sorprende al mercado con unos excelentes resultados y es que en su propia marca captan 2500 clientes y en su marca low cost LOWI 7000 lo que suman 9500 clientes lo cual es un excelente resultado que probablemente se deba a las promociones de 6 meses al 50% y a su cobertura en fibra o red 4G.

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El operador ORANGE se da un batacazo de unos 16000 clientes y no reduce demasiado la perdida con su marca low cost SIMYO dónde capta unos 2900 clientes (ni con AMENA que contabiliza en su propia marca ORANGE) quedando un balance negativo (en perdidas de clientes en portabilidad) de unos 13100 clientes.

El operador de red que presenta los peores resultados es MOVISTAR que presenta en su propia marca perdidas de unos 27000 clientes y en TUENTI pese a reducir las perdidas pierde unos 1000 clientes más quedando como la operadora de red que más clientes pierde pese a tener más cobertura en convergencia del mercado.

De las operadoras virtuales sin convergencia destacar a DIGIMOBIL que mantiene una ganancia de 1300 clientes y REPUBLICA MOVIL sorprende también con 2700 clientes ganados con sus tarifas “muy similares” a las del grupo MASMOVIL.

Respecto a las operadoras virtuales convergentes seguimos viendo como es una ventaja vender todo junto y así quedan las principales marcas convergentes en orden de captación de clientes: AIRE NETWORKS (Ion Mobile) +3500, EUSKALTEL +2300, OPEN CABLE +2000, LCR +400, OCEANS +350, PTV TELECOM (PROCONO) +250 clientes.   Sorprenden los malos resultados de OCEANS que acostumbraba a captar entre 1000 y 2000 clientes al mes, y que R CABLE pese a tener convergencia presente unas perdidas de clientes de 1100 clientes. 

Las operadoras virtuales centradas en tráfico internacional siguen mostrando datos de portabilidad negativos aunque hay que resaltar que LLAMAYA ahora de MASMOVIL es de los que menos clientes pierden: LYCAMOBILE -2100, LEBARA -1500, LLAMAYA -550, YOUMOBILE -200, HITS -100.

 

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Por último las operadoras de los supermercados CARREFOUR pierde 900 clientes, EROSKI pierde 700 clientes, y DIA pierde menos de 100 clientes quedando como el que mejor se queda. En todo caso parece que dichas marcas llevan años perdiendo de una manera u otra clientes y ninguna de ellas ofrece 4G a sus clientes lo cual es una desventaja.

MASMOVIL ha superado ya los 600 millones de capitalización en bolsa y su trayectoria parece que es adecuada aunque hay que esperar a ver los resultados de portabilidad de Febrero porque YOIGO necesita recuperar al menos la captación de unos 10 000 clientes mensuales, PEPEPHONE volver a ganar clientes a números positivos y adaptar LLAMAYA para mejorar su captación en el tráfico internacional.

Móviles ¿resistentes al agua?

Aunque la protección contra el agua y el polvo no sea un estándar dentro de los móviles, sí  es una característica que aparece en cada vez más smartphones. Es una gran ventaja, sobre todo para los que no somos muy hábiles, ya que, en teoría, aseguraremos el buen funcionamiento del dispositivo incluso tras sumergirlo. Siempre en teoría porque, por más que se publicite como tal, la protección contra el agua no está garantizada.

Nos venden móviles protegidos contra el agua, nos aseguran que los podemos sumergir dentro de unos límites especificados por la certificación IP, nos invitan a que, incluso, nos metamos en la piscina con ellos. Todo muy bonito, hasta que reclamas porque el móvil se estropeó tras la inmersión.

Todos hemos oido quejas en torno a esta situación. Usuarios que se les ha estropeado el móvil a pesar de que no hicieron nada que no estuviese contemplado en las posibilidades publicitadas por el fabricante. Suena a trampa, fraude, a timo, estafa. Por más que tenga una explicación más o menos lógica.

Un móvil resistente al agua sale de fábrica garantizando esa protección para unas situaciones controladas. La resistencia se mide mediante la certificación IP, ofreciendo distinto nivel de aguante según las pruebas recibidas. Una vez en manos del usuario el fabricante no sabe el trato que éste le dará al dispositivo. Basta una pequeña caída, golpe, mala inmersión… para que el pierda su resistencia contra los elementos. Incluso aunque el desperfecto no sea visible desde el exterior.

Todos los smartphones, disponen de unos detectores a modo de pegatinas dentro de la placa que se activan si entra humedad. Cuando los detectores se activan no hay nada que hacer: la reparación no entrará en la garantía. Por más que no hayamos hecho nada que no contemple el smartphone.

proteccion contra el agua
proteccion contra el agua

Por ejemplo, podemos leer en las especificaciones del Sony Xperia XZ“No debes realizar lo siguiente: sumergir el dispositivo por completo, ni exponerlo a agua de mar, agua salada, agua clorada o líquidos como bebidas”.

Este móvil posee certificación IP68. Según esta especificación podemos proceder a la “Inmersión completa y continua en agua“. Algo falla. (290€ aqui)

Otro ejemplo: Samsung Galaxy S7. Según se puede leer en el manual de instrucciones“No exponga el dispositivo a fuertes corrientes de agua, como el agua de un grifo” … ” El dispositivo fue sometido a pruebas en un ambiente controlado, y se ha demostrado que es resistente al agua y al polvo en situaciones específicas”. (696€ aqui)

Aquí está la clave. Los fabricantes demuestran que su dispositivo es a prueba de los elementos bajo circunstancias controladas, por lo que cualquier problema al respecto será culpa del usuario. Poco importa que estuviera mal sellado o que tuviera defectos de fábrica: tocará pagar la reparación.

Mi consejo: no pongas la protección contra líquidos a prueba, si sufres un accidente y tu terminal lo ha soportado pues genial, es lo que has sacado, si no lo ha soportado tampoco lo habría hecho sin la protección, ¿no?. Por otro lado, si estás pensando adquirir algún modelo y entre los candidatos están algunos de estos supuestos ip67, pregúntate por el sobrecoste y su rentabilidad.

Precios interesantes en nuestra tienda: tienda.fibracity.com

La red móvil de Orange se apaga.

movilorangeLos clientes de Orange en Burgos, Palencia y Valladolid se quedan sin servicio.

Incomunicados. Así han estado miles de clientes de Orange, así como cualquiera de los operadores que utilizan sus redes móviles -Carrefour Móvil, MovilDIA, Happy Móvil, Simyo, MásMovil, Jazztel Móvil, You Mobile, LlamaYa y Truephone-.

Durante tres horas, tanto los datos móviles, como la cobertura, han dejado de estar disponibles por lo que desde Orange han indicado que se debe a “una intervención técnica ajena a Orange”.

La empresa naranja ha comentado a través de Twitter, que clientes de Burgos, Palencia y Valladolid estaban sufriendo “deficiencias en el servicio”, a pesar de que estas deficiencias no eran tal cosa, sino la ausencia total de servicio.

Los clientes de las compañías afectadas han tratado de encontrar respuestas a través del servicio de atención telefónica. Sin embargo, según han hecho saber a través de Twitter, Orange no ha atendido estas reclamaciones.

Estos problemas solo han afectando a la telefonía móvil,  no así a las líneas de fibra óptica, adsl y teléfono fijo.

Recordarle a estos clientes afectados que pueden y deben ejercer su derecho a poner una reclamación a través del teléfono de atención al cliente de cada operadora, y que ésta habrá de compensar de alguna manera a dichos clientes.

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